Politique de Retours et de Remboursements

Chez Stylo.ma, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fiable, simple et sereine. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une politique de retours et de remboursements claire et accessible.

1. Introduction

Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner les fournitures achetées sur notre site. Elle couvre les critères d'acceptation, les délais, les modalités de remboursement, ainsi que les exceptions éventuelles.

2. Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions suivantes :

• Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article abîmé ou comportant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours pour un retour ou un échange.
• Changement d’avis : Vous pouvez retourner un article non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine pour un remboursement. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge.

Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Articles ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont défectueux.
• Fournitures consommables (comme stylos, colles, cartouches, papiers, etc.) si l'emballage est ouvert ou endommagé.

4. Emballage des retours

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport, idéalement dans leur emballage d'origine, scellé et complet (accessoires, notices, etc.).

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Les conditions sont les suivantes :

• Article défectueux ou erreur de préparation : Le remboursement inclut le prix de l’article ainsi que les frais de livraison.
• Retour volontaire (changement d’avis) : Seul le prix de l’article est remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande particulière.

6. Retours refusés

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (article utilisé, abîmé, incomplet, etc.), le retour sera refusé et le produit vous sera réexpédié à vos frais. En cas d’échec de la livraison après deux tentatives, nous conserverons le produit pendant 30 jours. Au-delà de ce délai, Stylo.ma se réserve le droit de disposer de l’article.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez commander un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande après remboursement.

8. Contact et assistance

Pour toute question ou demande liée à un retour, notre équipe reste à votre disposition par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0693735914.